Was mache ich, wenn mein gemietetes Produkt einen Defekt oder Schaden hat?

Im Familienalltag werden Produkte viel genutzt – dabei können Gebrauchsspuren entstehen oder auch mal etwas kaputtgehen. Was du dann tun solltest, hängt davon ab, was passiert ist:

Normale Abnutzung
Kleine oberflächliche Kratzer oder leichte Gebrauchsspuren an Rädern und Griffen gehören zur alltäglichen Nutzung dazu. Solange du sorgsam mit deinem Mietprodukt umgehst, sind solche Spuren in der Miete enthalten und verursachen keine zusätzlichen Kosten. Mehr dazu erfährst du unter „Muss ich bei Abnutzung mit zusätzlichen Kosten rechnen?“.

Technischer Defekt
Dein Produkt funktioniert trotz sachgemäßer Nutzung nicht mehr richtig – zum Beispiel, weil ein Mechanismus klemmt oder eine elektrische Funktion ausfällt? Melde dich bitte bei uns, damit wir die Ursache prüfen und eine passende Lösung finden können. Je nach Defekt kommt beispielsweise ein Ersatzteil oder ein Austauschprodukt infrage.

Selbst verursachter Schaden
Das Produkt ist heruntergefallen, durch falsche Handhabung beschädigt worden oder ein Teil ist abgebrochen? Auch dann melde dich bitte bei uns und beschreibe kurz, was passiert ist. Wir prüfen den Schaden und besprechen mit dir, welche Lösung möglich ist und ob Kosten für dich entstehen.

So meldest du einen Defekt oder Schaden:
Schicke uns deine Bestellnummer, eine kurze Beschreibung und aussagekräftige Fotos oder ein Video an [email protected]. Bitte stimme Reparaturen und Rücksendungen vorher mit uns ab.
Wenn die sichere Nutzung beeinträchtigt sein könnte – etwa bei Schäden an Bremsen, Gurten oder tragenden Teilen – nutze das Produkt bitte bis zur Klärung nicht weiter. Du bist unsicher, ob es sich um normale Abnutzung oder einen Schaden handelt? Schreib uns gern, wir helfen dir bei der Einschätzung.