Häufige Fragen
Hey Little Mietsystem
Du kannst jedes Produkt schon bereits ab einem Monat mit unbegrenzter Laufzeit mieten. Außerdem hast du die Möglichkeit direkt ein Mietpaket mit 3, 6, 12 oder 24 Monaten zu wählen. Behältst du die Produkte über deine Mindestlaufzeit hinaus, vergünstigt sich automatisch der monatliche Mietpreis.
Beispiel:Du mietest ein Produkt mit nur einem Monat Mindestlaufzeit, flexibel Monat für Monat. Nach 3 Monaten rutschst du dann automatisch in die günstige Stufe und zahlst dann bis zum 6. Monat den monatlichen...
Der monatliche Mietzyklus beginnt ab Zustellung der Ware (d.h. der kompletten Mietbestellung, im Falle von 2 Paketen mit Zustellung des 2ten Pakets) bei dir, Nachbar, Packstation oder Filiale, und dauert bis zum gleichen Tag des Folgemonats.
Ist euch ein Produkt ans Herz gewachsen und ist aus eurem Alltag nicht mehr wegzudenken, so hast du jederzeit die Möglichkeit, die Miete in einen Kauf umzuwandeln. Hierbei rechnen wir dir sogar bis zu drei Monatsmieten an.
Hast du ein Mietpaket mit einer Mindestlaufzeit gewählt, ist es nicht möglich dein Abo vorzeitig zu beenden. Um zunächst herauszufinden, ob das Produkt etwas für dich ist, kannst du ganz flexibel die Laufzeit von einem Monat wählen.
Dein Abo beginnt mit Zustellung der Produkte (d.h. der kompletten Bestellung, sollte diese aus 2 oder mehr Pakten bestehen, mit Zustellung des letzten Pakets) bei dir, Nachbar, Packstation oder Filiale, und dauert bis zum gleichen Tag des Folgemonats. Hast du ein Mietpaket von 1, 3, 6 oder 12 Monaten gewählt, verlängert sich die Miete automatisch und immer bis zum gleichen Tag im Folgemonat. Möchtest du nach der Mindestlaufzeit die Produkte nicht behalten bzw. die Miete beenden wollen, kannst du...
Ja, deine Miete verlängert sich grundsätzlich automatisch.
Das entscheidest du, so wie es am besten zu dir und deinen Bedürfnissen passt. Du hast die Wahl zwischen vier verschiedenen Produktzuständen. Neu, sehr gut, gut und in Ordnung.
Dank unseres praktischen Treppenmietmodells passen sich die Konditionen flexibel an: Dein monatlicher Preis sinkt von allein, je länger du mietest. Selbst wenn du mit einer kurzen Mindestmietdauer startest, profitierst du schrittweise von den Preisvorteilen der längeren Laufzeiten. Sobald deine gesamte Mietdauer die nächste Schwelle von 3, 6, 12 oder 24 Monaten erreicht, reduziert sich dein Mietpreis ganz automatisch für die folgenden Monate.
Hey Little Kaufoption
Je nach Verfügbarkeit kannst du bei Hey Little auch beim Kauf zwischen Neu- und Preloved-Produkten wählen.
Die Produkte, die zum Kauf zur Verfügung stehen, sind immer abhängig von unseren aktuellen Lagerbeständen.
Je nachdem, ob du Neu- oder Preloved-Produkte kaufst, erhältst du 2 bzw. 1 Jahr Gewährleistung auf deine Produkte.
Produkte
Den Zustand der Artikel kannst du dir in unserem Konfigurator aussuchen.
Das ist natürlich ärgerlich, kann aber einfach mal passieren. Sollte an deinem Produkt ein Defekt auftreten, dann melde dich einfach mit einem Foto oder einem Video bei unserem Kundenservice ([email protected]).
Das ist natürlich super ärgerlich, kann aber passieren. Du musst den Diebstahl auf jeden Fall bei der Polizei anzeigen und dich im Anschluss mit dem Polizeibericht bei uns melden. Dann zahlst du einen Eigenanteil und dir wird ein neues Produkt von uns zugeschickt.
Nein, normale Gebrauchsspuren gehören dazu. Das ist uns natürlich völlig bewusst und sie sind in der Miete eingerechnet. Trotzdem solltest du sorgsam mit den Produkten umgehen.
Natürlich kann es langfristig günstiger sein Produkte zu kaufen. Aber die Miete bietet abhängig vom Preis einige Vorteile: Zum einen eignet sie sich super, um Produkte erstmal ausgiebig zu testen. Fehlkauf, Fehlanzeige! Solltest du die Miete in einen Kauf umwandeln, werden dir bis zu 3 Monatsmieten angerechnet, wodurch es auch keinen finanziellen Verlust darstellt.
Je nach Verfügbarkeit, kann es durchaus vorkommen, dass eine gewünschte Konfiguration nicht verfügbar ist. Schaue am besten immer mal wieder auf unsere Webseite - dort findest du immer den aktuellen Status der Produktverfügbarkeit.
In diesem Fall verlängert sich die Miete automatisch um einen Monat.
Ja. Wir sind stets auf der Suche nach weiteren Marken und Produkten, welche unseren Anforderungen in Design und Qualität entsprechen. Wenn du ein bestimmtes Produkt vermisst, schreibe uns gerne.
Die Produkte werden von unseren Technikern ausführlich geprüft, gewartet, gereinigt und desinfiziert, um anschließend eine weitere Familie glücklich machen zu können.
Ein Tausch innerhalb der Mindestlaufzeit ist nicht möglich, da der Artikel während deiner gewählten Mindestmietdauer für dich reserviert ist. Du bleibst bei uns jedoch jederzeit flexibel: Nach Ablauf deiner gewählten Mindestmietdauer kannst du die aktuelle Miete beenden und problemlos zu einem anderen Produkt oder einer anderen Größe wechseln. Um dir dabei die größtmögliche Freiheit zu bieten, kannst du bei uns eine Mindestmietzeit von nur einem Monat wählen. Nach der Mindestlaufzeit entscheidest...
Bestellung, Versand und Lieferung
Ab einem Mindestbestellwert von 50€ ist der Versand für dich kostenlos. Solltest du den Mindestbestellwert nicht erreichen, kostet der Versand pauschal 5,90€ innerhalb Deutschlands. Der Rückversand ist innerhalb Deutschlands ab einer Mietdauer von 3 Monaten kostenlos.
Solltest du kein Startdatum zu einem späteren Zeitpunkt wählen, geben wir unser Bestes, dir deine Produkte so schnell wie möglich zur Verfügung zu stellen! Bestellungen, die Mo-Fr noch vor 14.00 Uhr aufgegeben und bezahlt wurden, verlassen noch am gleichen Tag unser Lager. Ansonsten versenden wir deine Bestellung direkt am nächsten Werktag (Mo-Fr) bzw. nach Zahlungseingang.Natürlich ist es Voraussetzung, dass alle Artikel deiner Bestellung lieferbar sind. Falls nicht, gelten die Lieferzeiten, die...
Weitere Artikel kannst du gerne über eine neue Bestellung beziehen. Solltest du die Bestellung fehlerhaft aufgegeben haben oder vom Kauf zurücktreten wollen, kannst du diese natürlich stornieren.
Entschuldige, das darf natürlich nicht passieren! Bitte setze dich mit uns in Verbindung ([email protected]).
Wenn deine Bestellung in einem beschädigten Karton bei dir ankommt oder du das Gefühl hast, dass das Paket bereits geöffnet war, mache am besten direkt Fotos von dem Karton.Wenn du das Paket öffnest, prüfe bitte alle Artikel auf Vollständigkeit (wie im Lieferumfang vermerkt) sowie auf eventuelle Beschädigungen. Solltest du Mängel feststellen, mache auch direkt ein Foto davon, wie du den Inhalt vorgefunden hast.Die Fotos schickst du per E-Mail an [email protected], zusammen mit deiner Bestellnummer...
Du kannst bei deiner Bestellung auch Selbstabholung auswählen und dann bei uns in Baiersdorf vor Ort abholen. Unsere Abholzeiten sind immer Mo-Fr von 9-16 Uhr.
Mietbestellungen versenden wir innerhalb von Deutschland und Österreich. Kaufbestellungen versenden wir zusätzlich in die Schweiz.
Der Express Versand mit DHL erfolgt nach folgenden Richtlinien:
Nur Deutschland
DHL Express - in der Regel erfolgt die Zustellung am nächsten Tag (außer Freitag, es sei denn es wurde Samstagszustellung gewählt)
DHL Express (Samstagszustellung) - Zustellung erfolgt auch am Samstag
Bei deiner Bestellung kannst du ein Versanddatum bis zu 30 Tage im Voraus auswählen. Das Versanddatum entspricht nicht dem Liefer-/ Zustelldatum. Zu dem gewählten Termin versenden wir dann deine bestellten Produkte, die Lieferung / Zustellung erfolgt je nach Auslastung des Paketdienstleisters wenige Tage später. Bitte beachte, dass wir nicht an Samstagen, Sonntagen und gesetzlichen Feiertagen versenden können.Falls du deine Bestellung vor der üblichen Lieferzeit benötigst, kannst du auch per DHL...
Wir wissen, wie enttäuschend es sein kann, wenn eine Bestellung abgelehnt wird – das tut uns wirklich leid. Da wir hochwertige Produkte vermieten, führen wir gemäß unseren AGB eine Adress- und Bonitätsprüfung durch, um einen sicheren Ablauf für alle Beteiligten zu gewährleisten.
Manchmal kann es durch verschiedene Faktoren, wie z.B. Tippfehler in der Adresse oder Unstimmigkeiten bei der Bonitätsprüfung, dazu kommen, dass deine Bestellung zunächst nicht automatisch freigegeben wird. In solchen Fällen...
Zahlung
Bei der Bestellung der Mietprodukte kannst du jede der angebotenen Zahlungsoptionen nutzen. Danach erhältst du monatlich an deinem Stichtag eine Rechnung per E-Mail von uns.
Bei der (laufenden) Miete bieten wir aktuell nur die Bezahlung per Rechnung an.
Rücksendung
Ja. Für einen sicheren Versand bitten wir dich, den Originalversandkarton für die Dauer deiner Miete aufzubewahren. Außerdem wird so eine unkomplizierte und nachhaltigere Weitervermietung gewährleistet.
Wenn du deine Miete beenden möchtest kannst du dein Abo hier verwalten.
Für den Rückversand aus Deutschland kannst du dir, ab einer Mietdauer von 3 Monaten, dein Retourenlabel ganz einfach bei unserem Kundenservice unter der genannten Bestellung selbst generieren. Wir empfehlen, den Einlieferungsbeleg erst dann zu entsorgen, wenn du eine Bestätigung über den Eingang deiner Rücksendung von uns erhalten hast. Für den Fall, dass etwas unterwegs verloren geht, können wir das Paket mittels aufgedruckter...
Der monatliche Mietzyklus beginnt ab Zustellung der Ware bei dir, Nachbar, Packstation, Filiale oder an einem anderen Zustellort und dauert bis zum gleichen Tag des Folgemonats.
Ja, der Rückversand bei Mietbeendigung ist für dich aus Deutschland ab einer Mietdauer von 3 Monaten kostenlos.
Wir bitten dich, grobe Verschmutzungen vorsichtig mit einem milden Reinigungsmittel und einem weichen Tuch zu beseitigen. Manche unserer Produkte sind auch waschbar.
Unsere Geschenkgutscheine
Na klar! Unsere Gutscheine sind das ideale Geschenk für alle, die Wert auf Flexibilität und Nachhaltigkeit legen. Du kannst sie ganz einfach online in unserem Shop erstellen:
Hier geht es direkt zum Geschenkgutschein
So funktioniert’s: Wähle deinen Wunschbetrag und fülle das Formular aus. Du kannst den Gutschein entweder selbst ausdrucken oder ihn mit einer persönlichen Nachricht direkt per E-Mail an die beschenkte Person senden lassen.
Gut zu wissen:
Vielseitig einlösbar: Der Gutschein ...
Unsere Geschenkgutscheine sind ab Bestelldatum 3 Jahre gültig.
Lege bitte hierzu deine Lieblingsprodukte, egal ob Miete oder Kauf, in deinen Warenkorb und gehe zur Kasse. Im zweiten Feld unterhalb der Bestellsumme kannst du den Wert des Geschenkgutscheins abfragen sowie diesen auch direkt einlösen. Bitte beachte, dass der Gutschein nur im Shop auf heylittle.de einlösbar ist und keine Barauszahlung erfolgen kann.
Die Höhe des Geschenkgutscheins kannst du selbst frei zwischen 10 € und 2.500 € wählen. Trage einfach den gewünschten Wert in das Gutscheinformular ein.
Natürlich kannst du auch mehr als nur einen Geschenkgutschein für deine Bestellung einlösen. Trage einfach die Gutscheinnummer in das zweite bzw. untere Gutscheinfeld ein und klicke auf einlösen. Dann trage die nächste Gutscheinnummer ein, klicke auf einlösen, etc.
Little Club
Der Little Club ist unser Dankeschön an dich! Als Mitglied sammelst du bei uns wertvolle Herzen während du mietest. Das Prinzip ist ganz einfach:
Sammeln: Für jeden bezahlten Euro deiner Miete schreiben wir dir automatisch zwei Herzen gut.
Sparen: Deine gesammelten Herzen kannst du ganz flexibel gegen Rabatte für deine nächsten Bestellungen eintauschen.
So einfach bist du dabei: Die Mitgliedschaft ist für dich komplett kostenlos. Du musst lediglich ein Kundenkonto erstellen oder dich...
So wandelt sich deine Treue in Rabatte um:
Mieten & Sammeln: Für jeden Euro Mietumsatz schenken wir dir 2 Herzen.
Preloved kaufen: Beim Kauf von gebrauchten Produkten erhältst du 1 Herz pro Euro.
Miete-zu-Kauf: Bei einer Miete-zu-Kauf Umwandlung erhältst du 1 Herz pro Euro.
Der Umrechnungskurs: 100 Herzen entsprechen 1 € Rabatt. Du kannst deine Herzen ganz flexibel für deine nächste ietestellung einlösen:
Minimum: Ab 250 Herzen (2,50 € Rabatt) geht es los.
Maximum: Du ...
Deinen aktuellen Punktestand und die komplette Historie deiner Herzen findest du in deinem Kundenkonto.
Logge dich einfach ein und gehe zu: [Mein Konto] → [Little Club] In deiner Little Club Historie hast du die volle Kontrolle und siehst auf einen Blick:
Aktueller Stand: Wie viele Herzen dir jetzt gerade zum Einlösen zur Verfügung stehen und wann diese ablaufen.
Gutschriften: Wann du wie viele Herzen erhalten hast.
Einlösungen: Wie viele Herzen du bereits für Rabatte genutzt hast.
Verfallene...
Bei einer Stornierung oder Retoure: Solltest du eine Bestellung stornieren oder Artikel zurückschicken, für die du bereits Herzen erhalten hast, werden diese entsprechend von deinem Punktekonto abgezogen. Hast du für diese Bestellung bereits Herzen eingelöst, schreiben wir dir diese selbstverständlich wieder gut, damit du sie für deinen nächsten Wunschartikel nutzen kannst.
Bei einer Kündigung deiner Miete: Wenn du eine laufende Miete kündigst, behältst du deine bisher gesammelten Herzen...
Das Einlösen ist direkt im Bestellprozess möglich.
Wähle hierfür deine neuen Lieblingsstücke zur Miete aus. Im Warenkorb findest du die Option „Herzen einlösen“. Dort kannst du einfach festlegen, wie viele deiner gesammelten Herzen (zwischen 200 und 2.000) du für diese Bestellung nutzen möchtest. Der Rabatt wird sofort vom Gesamtbetrag abgezogen.
Wofür kann ich Herzen einlösen? Deine Herzen sind exklusiv für neue Mietbestellungen reserviert. Bitte beachte, dass Herzen in folgenden Fällen...
Eine Barauszahlung deiner gesammelten Herzen ist leider nicht möglich. Deine Herzen sind ein exklusiver Vorteil unserer Little Club Mitglieder und können ausschließlich als Rabatt auf deine neuen Miet-Bestellungen direkt im Warenkorb eingelöst werden. Die Herzen haben keinen Barwert und sind nicht auf andere Personen oder Kundenkonten übertragbar.
Ja, absolut! Die Mitgliedschaft im Little Club ist für dich komplett kostenlos. Es gibt keine versteckten Gebühren, keinen Mindestumsatz und keine Verpflichtungen.Du meldest dich einfach über dein Kundenkonto an und profitierst ab dem ersten Tag von deinen gesammelten Herzen. Du kannst den Club natürlich auch jederzeit wieder verlassen.
Preloved
Im Sinne der Nachhaltigkeit bereiten wir Produkte, die aus unserem Mietkreislauf zurückkommen, auf und führen diese in unseren Mietkreislauf zurück.
Auf unsere Preloved-Produkte geben wir eine Gewährleistung von einem Jahr. Das gilt bei direktem Kauf von Preloved-Produkten, ebenso wie bei Miete zu Kauf.
Ja, du kannst unsere Preloved Produkte auch kaufen oder in einen Kauf umwandeln, solltest du dich für einen Mietabschluss entscheiden.